직무수행계획서 양식

1. 목표 (직무에 대한 이해)

민원 행정 직무는 시민이 처음 만나는 행정 창구로서 각종 증명 발급, 인허가 접수, 민원 상담을 정확하고 친절하게 처리하는 일입니다. 관련 법령을 바르게 적용하는 지식과 함께, 복잡한 절차를 시민의 눈높이로 설명하는 소통 능력이 핵심 역량이라고 생각합니다.

2. 방안 (현황 분석 및 개선 과제)

○○시는 무인민원발급기와 정부24 이용이 늘었지만, 고령층 민원인은 여전히 창구 대기 시간이 길고 온라인 신청을 어려워합니다. 또 인허가 서류 누락으로 다시 방문하는 경우가 잦아 처리 기간이 늘어나는 문제가 있습니다.

3. 계획 (단계별 추진)

1단계(입직 후 6개월): 민원 처리 지침과 관련 법령을 익히고, 자주 묻는 질문을 정리한 업무 노트를 만들어 처리 시간을 줄이겠습니다.

2단계(1~2년차): 인허가 신청 서류 체크리스트를 한 장으로 만들어 창구와 누리집에 함께 안내하고, 서류 누락으로 인한 재방문을 줄이겠습니다.

3단계(3년차 이후): 고령층 대상 무인민원발급기·정부24 이용 안내 교실을 주민센터와 함께 운영해 디지털 민원 이용을 넓히겠습니다.

4. 결언 (기대 효과)

서류 누락에 따른 재방문이 줄어 민원 처리 기간이 짧아지고, 고령층의 디지털 민원 이용이 늘어 창구 대기 시간도 줄어들 것으로 기대합니다. 무엇보다 시민이 한 번 방문으로 일을 마칠 수 있는 신뢰받는 민원 창구를 만드는 데 보탬이 되겠습니다.

위와 같이 직무수행계획서를 제출합니다.

2026년 10월 10일